Zpět
Ryanair obvinil Kiwi z vydávání falešných palubních lístků
Zdroj: Ryanair
18. srpna 2021 Tvrdý boj mezi irskou nízkonákladovou leteckou společností Ryanair a českým pochybným prodejcem letenek Kiwi.com dále zajímavě pokračuje.
Irská společnost v dnešní tiskové zprávě obvinila Kiwi z toho, že společnost vydává cestujícím falešné palubní vstupenky.
Podle nařízení EU 2015/1998 musí cestující povinně absolvovat odbavovací proces přímo u společnosti Ryanair, aby byli informováni o všech bezpečnostních a regulačních protokolech, které jsou při cestování vyžadovány.
Společnost Kiwi.com tyto zásadní letecké předpisy obchází vydáváním vlastních palubních vstupenek, které nejsou na letech společnosti Ryanair platné.
Od dnešního dne (18. srpna) bude bohužel každému cestujícímu společnosti Ryanair s palubní vstupenkou vydanou společností Kiwi.com odmítnut nástup na palubu, protože při odbavení nedodržel bezpečnostní a ochranné protokoly společnosti Ryanair.
Zákazníci, kteří si přejí získat oficiální palubní vstupenku, tak mohou učinit prostřednictvím přístupu ke své rezervaci na stránkách Ryanair.com nebo v aplikaci Ryanair.
Ředitelka marketingu společnosti Ryanair Dara Bradyová uvedla:
„O těchto falešných palubních vstupenkách jsme se dozvěděli, když se minulý týden malý počet cestujících, kteří si rezervovali let přes Kiwi.com, dostavil k nástupní bráně bez oficiálních palubních vstupenek společnosti Ryanair. Podle předpisů EU je povinností letecké společnosti informovat cestující přímo o všech bezpečnostních a ochranných pravidlech týkajících se jejich letu, což Kiwi.com obchází tím, že cestující odbavuje a nahrazuje palubní vstupenku společnosti Ryanair falešnou palubní vstupenkou vydanou společností Kiwi.com.“
Cestující, kteří mají zakoupenou letenku na let Ryanairu prostřednictvím Kiwi, mají neprodleně kontaktovat prodejce a požadovat „číslo rezervace“ a „emailovou adresu“. S těmito údaji se pak přihlásit na webu Ryanair a odbavit zde.
Jak můžete vidět níže, tak oba palubní lístky se dost liší. S tím nalevo odletíte, s tím napravo nikoliv.
Máme tu někoho, kdo v poslední době zakoupil u Kiwi a letěl s Ryanair a může potvrdit, jestli „letenka“ vypadá jinak? Nebo je to normálně „letenka“ od Ryanairu?
Díky uživatelce Elizabeth
-
Hotel Helsinky – Noli Malmi Studios
-
Egypt Air nová linka z Prahy do Káhiry
-
Hotel Bilbao – BED4U Bilbao
-
Fly Lili: Karlovy Vary/České Budějovice – Burgas
-
Hotel Gibraltar – Ohtels Campo de Gibraltar
-
Eurowings: Přímá linka Praha – Agadir
-
Z Prahy budou létat přímé linky na Phu Quoc a do Karibiku
-
Do Prahy se chystá nový dopravce FlyOne
-
Aeroitalia bude létat z Prahy do Florencie
My letěli v červnu do Mexika. Bohužel letenky jsme koupili přes Kiwi. Při zpátečním letu při přestupu jsme v Torontu zjistili, že náš let do Vídně neexistuje, přestože nám Kiwi ještě ten den ráno zaslali potvrzující email. Museli jsme 22 hodin čekat na jiný let, který jsme si museli zařídit sami, protože Kiwi s námi vůbec nekomunikovalo.
Dobrý den, příští týden mám letět s Ryanair, rezervaci jsem udělal přes Kiwi. Do emailu mi hned přišel “electronic ticket”, ale naštěstí jsem doteď nevyplnil do Kiwi údaje nutné k odbavení, takže palubní lístek od nich ještě nemám. Rozumím tomu správně, že teď je tedy potřeba získat od Kiwi email a číslo rezervace, abych se následně mohl odbavit přes Ryanair? Pak by snad nemělo nic vadit, ne? Na letišti budu předkládat jen boarding pass a pokud ho budu mít ofiko z Ryanairu, nemělo by vadit, že jsem letenky koupil na kiwi, je to tak?
Děkuji, hodně mě ta informace znervóznila.
Přesně tak, je třeba vytáhnout z kiwi to rezervační číslo a ten email a odbavit se přímo na webu Ryanairu.
Dobře – díky za informaci. Zkoušel jsem teď volat na Kiwi a po hodinovém telefonátu s jakýmsi indickým supportem (česká linka v tuto chvíli není aktivní) bez výsledku. Nechtějí poskytnout emailovou adresu s odkazem na důvěrnost informace, radí stáhnout Kiwi boarding pass, pak si nechat vystavit náhradní BP přímo od Ryanair s tím, že si u Kiwi mohu v refund procesu zažádat o náhradu. Přijde mi to hodně zvláštní postup, takže s tím ještě počkám, jestli náhodou Kiwi nepřijde s jiným oficiálním řešením, tohle by pro ně podle mě bylo neekonomické.
Jinak právě mě napadlo, že když začal Covid, tak Kiwi nabízelo lidem, že jim pošle přihlašovací údaje, ať si reklamace řeší sami. Nevím jestli to platilo i u Ryanairu, ale jestli jo, tak porušovali jejich důvěrnost informace jak tvrdí :O
Já letěl 14 dní zpět Porto a opravdu ten lístek od Kiwi vypadá jinak., ale problém nebyl. Nicméně ted mám přes Kiwi koupené další tři lety (nechápu, že to mají levnější). Proč Kiwi nepošle do emailu originální palubní lístek..?
Ahoj,
Dneska jsme letěli přes Kiwi s Ryanem z Prahy. Včera mi přišly po online checkinu v Kiwi app palubní listky, byly přímo od Raynairu. Dneska jsme na to v pohodě odletěli. Psal jsem včera i na Kiwi, že chci ten nejich mail, abych si letenku mohl stáhnout v Raynair app. Dnes mi přišla odpověď, že to bohužel nemůžou, že mám od nich originální letenky dopravce a musím si je pouze vytisknout. To je taky opruz den před odletem, ale lepší než zůstat na letišti.
Takže už neposílají ty svoje, ale přímo od Ryanairu. Ale to zatajovaní toho vygenerovaného mailu přes který dělali rezervaci moc nechápu..Můj tip je, že se bojí aby zákazník co by se dostal do správy rezervace na webu Ryanairu, nezjistil, že si tam může zakoupit zavazadlo nebo příručák několik levněji a dokonce změnit datum a destinaci bez poplatku (jen s uhrazením rozdílu ceny).
Jeden TIP
Druhej TIP
Ještě jsem psal znovu na Kiwi, že chci ten email, že nehodlám na dovolené 24 hod. před odletem někde řešit tisk letenek, a že se mi nelíbí posílat někomu do emailu naše letenky s osobními údaji. Bohužel, metoda zaseknuté desky, neposkytnou mi ho blabla, mám si ho vytisknout. Takže za tento přístup palec dolů a u mě má Kiwi červenou.