16 evropských aerolinek se zavázalo k vrácení peněz za letenky a vouchery

Evropská komise a vnitrostátní orgány na ochranu spotřebitele se dohodly s 16 hlavními evropskými dopravci, kteří se zavázali, že zbývající žádosti o vrácení peněz za zrušené lety budou vyplaceny do 7 dnů a také, že většina dopravců vrátí peníze za vydané vouchery.

Komisař pro spravedlnost Didier Reynders k tomu uvedl: „Pro spotřebitele je dobrou zprávou, že letecké společnosti během dialogů spolupracovaly a zavázaly se respektovat práva cestujících a zlepšit komunikaci. V počáteční fázi pandemie některé letecké společnosti vnucovaly cestujícím poukázky. Jednaly tak v rozporu s pravidly EU na ochranu spotřebitele, což bylo nepřijatelné. Jsem rád, že po našem společném postupu většina z nich nyní souhlasila s vrácením těchto poukázek. Vyzývám úřady, aby zajistily, že i zbývající letecké společnosti budou za tyto poukazy vracet peníze.“

Komisařka pro dopravu Adina Vălean řekla: „Vítám, že se podařilo odstranit většinu zpoždění v proplácení a že se všechny dotčené letecké společnosti zavázaly vyřešit zbývající problémy. To má zásadní význam pro obnovení důvěry cestujících. Na tom závisí oživení odvětví letecké dopravy. Proto také v současné době posuzujeme možnosti regulace, abychom posílili ochranu cestujících před budoucími krizemi, jak předpokládá naše strategie udržitelné a inteligentní mobility.“

V návaznosti na dialogy byly přijaty tyto závazky leteckých společností:

• zbývající nevyřízené žádosti o proplacení byly v naprosté většině případů vyřízeny a peníze budou cestujícím vráceny do 7 dnů, jak vyžadují právní předpisy EU
• cestující budou jasněji informováni o svých právech v případě zrušení letu leteckou společností
• letecké společnosti budou na svých internetových stránkách, v e-mailech a dalších sděleních určených cestujícím věnovat stejnou pozornost různým možnostem, které má cestující v případě zrušení letu leteckou společností: přesměrování, vrácení peněz a – pokud to letecká společnost nabídne – vrácení peněz ve formě poukázky
• letecké společnosti budou ve své komunikaci s cestujícími jasně rozlišovat mezi zrušením letu ze strany letecké společnosti (a z toho vyplývajícími zákonnými právy cestujícího) a zrušením letu ze strany cestujícího (a případnými smluvními právy, která může mít cestující v těchto případech podle přepravních podmínek letecké společnosti)

Většina leteckých společností se shodla na tom, že nevyužité poukazy, které cestující v počátečních fázích pandemie museli přijmout, mohou být na přání cestujícího proplaceny v penězích. Cestující, kteří si rezervovali let přes zprostředkovatele a mají potíže s proplacením od zprostředkovatele, se mohou obrátit na leteckou společnost a požádat o proplacení přímo. Letecké společnosti by měly cestující o této možnosti a případných podmínkách žádosti o přímé vrácení peněz informovat na svých internetových stránkách.

Do dialogu se zapojily tyto letecké společnosti: Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling a Wizz Air.