Hotel Hira (Istanbul) – 8,5 hodnocení moc neodpovídá

Hotel Hira, Istanbul: když realita nemá s hodnocením 8,5 nic společného

Ne vždycky se dá věřit recenzím na Bookingu — a hotel Hira v Istanbulu je pro mě bohužel jasným důkazem. Tento hotel má na Bookingu hodnocení 8,5 z 10 a více než 1 280 recenzí, což ve mně před příjezdem vzbudilo poměrně vysoká očekávání. O to větší bylo moje zklamání, když jsem zjistil, že realita je trošku jiná a ještě se přidají problémy.

Příjezd a první „malý“ problém, který se změnil ve velký

Hotel jsem měl objednaný na dvě noci. Po příletu do Istanbulu jsem jel rovnou na hotel s jednoduchým plánem: osprchovat se a vyrazit do města. Hned po příjezdu mi ale recepce oznámila, že neteče teplá voda. Bylo mi řečeno, že se na problému pracuje a že během 2–3 hodin už bude vše v pořádku. Neznělo to ideálně, ale řekl jsem si „OK“, převlékl se a vyrazil do města — zpocený a bez sprchy. Ve 21:30, tedy zhruba tři hodiny poté, co mi bylo slíbeno, že teplá voda poteče, jsem se šel znovu zeptat na recepci. Odpověď byla prakticky stejná:

„Pracujeme na tom, dneska určitě poteče.“

Výsledek? Ve 22:30 jsem šel spát neumytý, zpocený a dost naštvaný, protože teplá voda stále netekla.

Druhý den: nic se nezměnilo (kromě mé trpělivosti)

Ráno přišlo „překvapení“, které už vlastně nebylo překvapivé — teplá voda stále netekla. Šel jsem na snídani (která stojí za nic, ale kolik je za snídani účtováno, na bookingu byl v ceně pobytu) a hned poté na recepci. Odpověď?

„Teplá voda stále nejde.“

V tu chvíli mi došla trpělivost. Řekl jsem recepčnímu, že se stěhuji do jiného hotelu, protože teplá voda je naprosto základní lidská potřeba, obzvlášť při cestování. Recepční mi řekl, že je to v pořádku a že si mám zažádat o storno druhé noci přes Booking.

Booking.com: pět dní ticha a 10 € jako „náhrada“

Po odchodu z hotelu jsem se pokusil celou situaci řešit přes Booking.com, protože přímo v rezervaci jsem žádnou možnost zrušení neviděl. Obrátil jsem se tedy na podporu a detailně popsal problémy, se kterými jsem se v hotelu potýkal — především fakt, že po celou dobu mého pobytu netekla teplá voda, přestože mi bylo na recepci opakovaně sdělováno, že problém bude „během pár hodin“ vyřešen.

Zhruba po třech dnech mi Booking.com napsal, že situaci urgentně řešil s majitelem hotelu, který měl podle jejich vyjádření refundaci za neprobydlenou noc zamítnout. Po dalších dvou dnech přišla finální odpověď: žádnou náhradu mi neposkytnou, pouze vyjádření lítosti a kredity ve výši 10 eur. To považuji za naprosto neadekvátní, protože za dvě noci jsem zaplatil přes 2 000 Kč a druhou noc jsem byl nucen strávit v jiném hotelu, což mohu doložit další rezervací.

Po zveřejnění mého hodnocení na Bookingu mě však kontaktoval přímo majitel hotelu, který mi sdělil, že ho Booking.com ohledně refundace vůbec nekontaktoval. Nedokážu posoudit, kde přesně vzniklo nedorozumění a kde je pravda.

Co ale považuji za férové zmínit, je přístup samotného majitele. Ten po našem kontaktu okamžitě šel do banky a refundaci za neprobydlenou noc vyřídil velmi rychle, což hodnotím pozitivně.

Realita pokoje: prach a zanedbaný úklid

I když pokoj na první pohled působil docela útulně, zásadně zde selhal úklid. Prach, pravděpodobně ze sousední stavby, byl viditelně usazený na parapetu i na poličkách. Nešlo přitom o žádná skrytá nebo těžko dostupná místa — stačil obyčejný pohled na parapet, aby bylo jasné, že pokoj nebyl důkladně uklizený.

Koupelna byla ve špatném stavu. Na podlaze se nacházely cizí vlasy a celkový dojem působil tak, že úklid proběhl maximálně formálně, pokud vůbec. Povlečení bylo děravé a navíc nepůsobilo dojmem, že by bylo řádně vyprané. Při dotyku zůstával na rukou nepříjemný pocit suchých a hrubých prstů, jako by bylo zaprášené, klidně i prachem ze stavebních prací v okolí.